三八婦女節特輯丨柔肩擔暖責 聲暖千萬家 走近水發新能源（籌）供熱一線巾幗客服
發布于2026-03-09
在第116個“三八”國際婦女節到來之際，水發新能源集團（籌）權屬供熱公司的巾幗們，依舊堅守在三尺接線臺旁。她們以耳機為媒、以服務為責，用女性獨有的細膩、溫柔與堅韌，守護著千家萬戶的寒日暖意，在供熱服務一線書寫著新時代巾幗的責任與擔當，讓暖流順著電話線，流淌進每一個用戶的心底。
長垣公司
“您好，這里是熱力公司客服熱線，請問您家暖氣有什么問題？”這是長垣盾安節能熱力有限公司客服張揚最常說的話。從初入職場面對投訴時的手足無措，到如今從容應對各類供暖難題，她在一根根電話線里，讀懂了“暖”的意義，扛起了守護群眾暖冬的責任。
供暖季的熱線電話接連不斷，一次，一位獨居老人哽咽著致電求助：“姑娘，我家暖氣一點都不熱，我年紀大了，實在扛不住。”張揚心里一緊，她輕聲安撫老人、快速記錄訴求，掛掉電話后立刻聯系維修人員，還全程跟進進度、實時反饋情況，直至感謝的話從電話那頭傳來，她才放下心來，繼續投入到下一個來電的接待中。作為供熱一線客服人員，張揚和她的同事們以溫柔為鎧甲，以專業為羽翼，在方寸接線臺前，用日復一日的堅守，踐行著民生服務的初心。
永濟公司
永濟市盾安熱力有限公司客服管家團隊，是守護當地群眾暖意的中堅巾幗力量，她們圍繞接聽咨詢、辦理業務、協調運維、保障用熱體驗四大核心工作，深耕五大供熱片區，用專業與熱忱筑牢供熱服務防線。
供暖初期，建平小區獨居老人王阿姨因暖氣不熱焦急致電，客服管家劉翠霞耐心安撫后，第一時間協調運維上門，全程跟進并主動回訪；寒冬傍晚，鴻福家園住戶反映暖氣異常，郭麗放下手頭事，一邊細致解答業務問題，一邊快速對接維修，直至問題解決。供暖季以來，團隊累計接聽咨詢數千次、處置供熱問題百余次，用“供暖無小事，住戶需求就是命令”的信念，贏得了市民的廣泛認可。
原平公司
今年的“三八”婦女節正值周末，三月的風仍帶著微涼，盾安（天津）節能系統有限公司原平分公司的客服專員們卻放棄節日休息，身著工裝堅守在熱線電話旁，用溫柔耐心的聲音，為用戶搭建起暖心橋梁。
上午九點，急促的鈴聲突然響起。電話那頭，傳來一位老人焦急又無助的聲音：“姑娘，我家暖氣突然不熱了，屋里冷冰冰的，我年紀大了，手腳都凍得發麻，可怎么辦啊？”值班客服邢麗華立刻放緩語氣，輕聲安撫道：“大媽您別著急，慢慢說，把您的住址告我一下，我馬上幫您處理！”她一邊細致詢問情況，一邊快速記錄地址，并第一時間聯系運維人員上門檢修，掛電話前還不忘反復叮囑老人放寬心。當老人再次來電，欣喜告知家中重新回暖并連連道謝時，她笑著回應：“這是我們應該做的，家里暖和了，我們就放心了。”這一天，她用一聲聲解答、一次次溝通，在節日里守護著城市的溫度。
鶴壁公司
“您好，這里是盾安供熱，請問有什么可以幫您？”這句溫暖的問候，鶴壁盾安供熱有限公司客服專員王丹和她的同事們每天要重復數十次甚至上百次。供熱季里，面對用戶暖氣不熱、管道漏水的急切訴求，她總是先耐心安撫情緒，再快速記錄、協調維修，哪怕除夕夜，也堅守崗位為用戶排憂解難，讓供熱服務熱線成為寒冬里最溫暖的“連心橋”。
作為團隊里的骨干，王丹還主動扛起“傳幫帶”重任，將供熱政策解讀、故障初步判斷、溝通技巧等實戰經驗，毫無保留地分享給新同事。在她的帶領下，一批批熱線“新兵”從青澀慌亂到獨當一面，這支以女性為主力的客服“娘子軍”，用堅守連接用戶、用溫柔守護民生，讓每一次用熱訴求都有回應，每一份溫暖期盼都有溫度。
柔肩擔暖責，巾幗綻芳華。水發新能源集團（籌）供熱公司的客服巾幗們，雖身處不同城市，卻有著相同的堅守。她們沒有轟轟烈烈的壯舉，只有日復一日的耐心與付出；沒有驚天動地的誓言，只有潤物無聲的溫暖與擔當。這個“三八”節，這群最美的供熱“她”力量，用聲音傳遞溫暖，用堅守詮釋責任，成為春日里守護千家萬戶暖意的最美風景線。（綜合陳沐花、范康康、趙雅文、唐夢冉供稿）
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