三八婦女節(jié)特輯丨柔肩擔暖責 聲暖千萬家 走近水發(fā)新能源（籌）供熱一線巾幗客服
發(fā)布于2026-03-09
在第116個“三八”國際婦女節(jié)到來之際，水發(fā)新能源集團（籌）權(quán)屬供熱公司的巾幗們，依舊堅守在三尺接線臺旁。她們以耳機為媒、以服務為責，用女性獨有的細膩、溫柔與堅韌，守護著千家萬戶的寒日暖意，在供熱服務一線書寫著新時代巾幗的責任與擔當，讓暖流順著電話線，流淌進每一個用戶的心底。
長垣公司
“您好，這里是熱力公司客服熱線，請問您家暖氣有什么問題？”這是長垣盾安節(jié)能熱力有限公司客服張揚最常說的話。從初入職場面對投訴時的手足無措，到如今從容應對各類供暖難題，她在一根根電話線里，讀懂了“暖”的意義，扛起了守護群眾暖冬的責任。
供暖季的熱線電話接連不斷，一次，一位獨居老人哽咽著致電求助：“姑娘，我家暖氣一點都不熱，我年紀大了，實在扛不住。”張揚心里一緊，她輕聲安撫老人、快速記錄訴求，掛掉電話后立刻聯(lián)系維修人員，還全程跟進進度、實時反饋情況，直至感謝的話從電話那頭傳來，她才放下心來，繼續(xù)投入到下一個來電的接待中。作為供熱一線客服人員，張揚和她的同事們以溫柔為鎧甲，以專業(yè)為羽翼，在方寸接線臺前，用日復一日的堅守，踐行著民生服務的初心。
永濟公司
永濟市盾安熱力有限公司客服管家團隊，是守護當?shù)厝罕娕獾闹袌越韼搅α浚齻儑@接聽咨詢、辦理業(yè)務、協(xié)調(diào)運維、保障用熱體驗四大核心工作，深耕五大供熱片區(qū)，用專業(yè)與熱忱筑牢供熱服務防線。
供暖初期，建平小區(qū)獨居老人王阿姨因暖氣不熱焦急致電，客服管家劉翠霞耐心安撫后，第一時間協(xié)調(diào)運維上門，全程跟進并主動回訪；寒冬傍晚，鴻福家園住戶反映暖氣異常，郭麗放下手頭事，一邊細致解答業(yè)務問題，一邊快速對接維修，直至問題解決。供暖季以來，團隊累計接聽咨詢數(shù)千次、處置供熱問題百余次，用“供暖無小事，住戶需求就是命令”的信念，贏得了市民的廣泛認可。
原平公司
今年的“三八”婦女節(jié)正值周末，三月的風仍帶著微涼，盾安（天津）節(jié)能系統(tǒng)有限公司原平分公司的客服專員們卻放棄節(jié)日休息，身著工裝堅守在熱線電話旁，用溫柔耐心的聲音，為用戶搭建起暖心橋梁。
上午九點，急促的鈴聲突然響起。電話那頭，傳來一位老人焦急又無助的聲音：“姑娘，我家暖氣突然不熱了，屋里冷冰冰的，我年紀大了，手腳都凍得發(fā)麻，可怎么辦啊？”值班客服邢麗華立刻放緩語氣，輕聲安撫道：“大媽您別著急，慢慢說，把您的住址告我一下，我馬上幫您處理！”她一邊細致詢問情況，一邊快速記錄地址，并第一時間聯(lián)系運維人員上門檢修，掛電話前還不忘反復叮囑老人放寬心。當老人再次來電，欣喜告知家中重新回暖并連連道謝時，她笑著回應：“這是我們應該做的，家里暖和了，我們就放心了。”這一天，她用一聲聲解答、一次次溝通，在節(jié)日里守護著城市的溫度。
鶴壁公司
“您好，這里是盾安供熱，請問有什么可以幫您？”這句溫暖的問候，鶴壁盾安供熱有限公司客服專員王丹和她的同事們每天要重復數(shù)十次甚至上百次。供熱季里，面對用戶暖氣不熱、管道漏水的急切訴求，她總是先耐心安撫情緒，再快速記錄、協(xié)調(diào)維修，哪怕除夕夜，也堅守崗位為用戶排憂解難，讓供熱服務熱線成為寒冬里最溫暖的“連心橋”。
作為團隊里的骨干，王丹還主動扛起“傳幫帶”重任，將供熱政策解讀、故障初步判斷、溝通技巧等實戰(zhàn)經(jīng)驗，毫無保留地分享給新同事。在她的帶領下，一批批熱線“新兵”從青澀慌亂到獨當一面，這支以女性為主力的客服“娘子軍”，用堅守連接用戶、用溫柔守護民生，讓每一次用熱訴求都有回應，每一份溫暖期盼都有溫度。
柔肩擔暖責，巾幗綻芳華。水發(fā)新能源集團（籌）供熱公司的客服巾幗們，雖身處不同城市，卻有著相同的堅守。她們沒有轟轟烈烈的壯舉，只有日復一日的耐心與付出；沒有驚天動地的誓言，只有潤物無聲的溫暖與擔當。這個“三八”節(jié)，這群最美的供熱“她”力量，用聲音傳遞溫暖，用堅守詮釋責任，成為春日里守護千家萬戶暖意的最美風景線。（綜合陳沐花、范康康、趙雅文、唐夢冉供稿）
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