多聽群眾呼聲罵聲！盾安原平公司“零距離”服務(wù)機(jī)制解決民生供暖難題
發(fā)布于2026-01-02
近日，隨著氣溫持續(xù)走低，供暖保障工作進(jìn)入關(guān)鍵攻堅(jiān)期，為切實(shí)保障群眾溫暖過冬，盾安（天津）節(jié)能系統(tǒng)有限公司原平分公司組建維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聚焦居民供暖需求，全面啟動上門服務(wù)機(jī)制，以“零距離”服務(wù)解決供暖難題，用熱心保障民心，筑牢民生供暖防線。
群眾的怨聲、呼聲甚至罵聲是第一信號！維修服務(wù)人員堅(jiān)持“群眾有需求，服務(wù)馬上到”的工作準(zhǔn)則，通過線上線下多渠道收集居民反饋的供暖問題，第一時間響應(yīng)訴求，實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)接單、2小時內(nèi)上門的高效服務(wù)。自工作開展以來，針對供熱效果不佳的用戶，已完成上門排氣125戶、濾網(wǎng)清洗112戶，服務(wù)后用戶室溫均有穩(wěn)定提升。同時，針對居民提出的供暖使用疑問，工作人員耐心解答，詳細(xì)講解供暖設(shè)備保養(yǎng)、溫度調(diào)節(jié)等實(shí)用知識，引導(dǎo)居民科學(xué)用暖、安全用暖。
他們還建立了常態(tài)化巡檢與應(yīng)急處置相結(jié)合的工作模式，加強(qiáng)對老舊小區(qū)、弱勢群體居住區(qū)域的重點(diǎn)關(guān)注，主動走訪排查，提前化解潛在供暖風(fēng)險67處。對于上門服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題，及時梳理總結(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升供暖保障的精細(xì)化、智能化水平。
下一步，盾安原平公司將堅(jiān)持以“群眾的呼聲是第一信號,群眾的滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”為原則，繼續(xù)為用戶群眾提供更貼心、更高效的上門服務(wù)，及時解決群眾供暖“急難愁盼”問題，全力保障全市供暖工作平穩(wěn)有序，讓溫暖持續(xù)傳遞到千家萬戶。（趙雅文 供稿）
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